Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Cita Rasa, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Grandis Barn Karanganyar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan di Grandis Barn Karanganyar. 2) Pengaruh harga
terhadap kepuasan pelanggan di Grandis Barn Karanganyar. 3) Pengaruh cita rasa
terhadap kepuasan pelanggan di Grandis Barn Karanganyar. 4) Pengaruh lokasi
terhadap kepuasan pelanggan di Grandis Barn Karanganyar.
Metode penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan
menggunakan survey berupa kuesioner, populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh konsumen Restoran Grandis Barn, namun belum diketahui secara pasti atau
tidak terbatas, ditetapkan sebagai langkah awal dalam menentukan sampel
penelitian. Teknik yang digunakan adalah teknik analisa data dalam penelitian ini
menggunakan uji validitas dan reliabilitas setelah itu melakukan Uji Asumsi Klasik
dan dilakukan analisis regresi berganda dengan menggunakan alat uji program
SPSS.
Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan, harga, dan cita rasa
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Grandis Barn Karanganyar,
Sedangkan lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di
Grandis Barn Karanganyar, disarankan bagi peneliti selanjutnya untuk mengkaji
ulang pada variabel tersebut atau menambah variabel serta memperluas wilayah
populasi dan sampel agar penelitian yang dilakukan lebih. Sehingga dapat
menghasilkan data yang lebih akurat serta mempunyai variabel yang bervariasi.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Cita Rasa, Lokasi, dan Kepuasan
Pelanggan