Pengaruh E-Trust, Promotion dan Customer Satisfaction Terhadap E-Loyalty Pengguna Aplikasi Shopee pada Generasi Z Di Solo Raya

Era digitalisasi yang semakin maju membuat masyarakat harus mampu mengikuti
perkembangan zaman. Perkembangan zaman saat ini dalam bidang ekonomi yang
sangat terasa yaitu hadirnya market place yang mengubah dunia pemasaran lebih
bersaing dengan mudah, efektif dan efisien, terutama bagi perusahaan dalam hal
keberlangsungan suatu bisnis untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Salah
satunya dengan mengikuti perkembangan teknologi yang semakin cepat. Dengan
penggunaan aplikasi Shopee yang memudahkan penjual dan pembeli melakukan
transaksi berbelanja online membuat ekonomi di Indonesia meningkat.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Purposive sampling, yaitu
teknik dengan cara menentukan kriteria-kriteria tertentu. Pada penelitian ini ada 98
sampel responden yang diteliti. Teknik pengumpulan data melalui wawancara dan
pembagian kuesioner. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan alat
bantu SPSS Statistic for Windows versi 26.
Berdasarkan Hasil penelitian ini dengan menggunakan Uji T yang telah dilakukan
menunjukan bahwa variabel E-Trust (X1) tidak berpengaruh secara signifikan
terhadap E-Loyalty (Y), variabel Promotion (X2) berpengaruh secara signifikan
terhadap E-Loyalty (Y) dan variabel Customer Satisfaction (X3) berpengaruh
secara signikan terhadal E-Loyalty (Y)
Kata Kunci : E-Trust, Promotion, Customer Satisfaction dan E-Loyalty