Pengaruh Kepercayaan, Keandalan, Dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Konsumen Biro Perjalanan Cv Cakrawala Aji Karya

Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui secara empiris secara
parsial maupun simultan pengaruh kepercayaan, keandalan dan daya tanggap
terhadap Kepuasan Konsumen Biro Perjalanan CV Cakrawala Aji Karya. Dalam
penelitian ini menggunakan 10% dari 1185 populasi, sehingga didapat 118
responden dengan teknik purposive sampling. Jenis dan sumber data diperoleh
dari sumber data primer. Data dikumpulkan dengan cara membuat kuesioner
mengenai kepercayaan, keandalan, daya tanggap dan Kepuasan Konsumen. Data
hasil penelitian dianalisis dengan uji analisis regresi linier berganda, uji t, uji F
dan koefesien determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial
maupun simultan pengaruh kepercayaan, keandalan dan daya tanggap
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil
perhitungan koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel pengaruh
kepercayaan, keandalan dan daya tanggap dapat menerangkan variabel Kepuasan
Konsumen sebesar 70.1%, sisanya 29.9% dipengaruhi oleh variabel lain yang
tidak termasuk dalam penelitian ini, misalnya lokasi, jaminan dan empati.
Kata kunci: kepercayaan, keandalan, daya tanggap, Kepuasan Konsumen