Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Merk Terhadap Pembelian Ulang Di Mc Donald’s Solo

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel
kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan merk terhadap pembelian ulang.
Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian
ini adalah pelanggan Mc Donald’s di Solo, dengan sampel sejumlah 100 responden. Teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan responden pelanggan yang datang dan
kebetulan dijumpai di Mc Donald’s Solo dan menggunakan instrument pengukuran Skala
Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi: uji validitas, uji reliabilitas, uji
normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan pada
variabel kepuasan pelanggan dan kepercayaan merk terhadap pembelian ulang. Sedangkan
variabel kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang.
Memperhatikan hasil penelitian tersebut, disarankan bagi perusahaan untuk memperhatikan
kepuasan pelanggan agar penjualannya meningkat, khususnya melalui pembelian ulang oleh
konsumen serta menjaga dan meningkatkan reputasi perusahaan.
Kata kunci: kualitas layanan, kepuasan pelanggan, kepercayaan merk, dan pembelian ulang