PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS JARINGAN DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PENGGUNA KARTU PROVIDER TRI DARI PT INDOSAT OOREDOO HUTCHISON DI SOLORAYA)

Perkembangan teknologi pada era globalisasi saat ini telah memberikan
kemudahan dan banyak manfaat dalam berbagai aspek kegiatan manusia. Hal ini
membuat manusia bagaikan tidak dapat terlepas dari penggunaan teknologi itu
sendiri. Salah satu contohnya adalah penggunaan ponsel genggam atau handphone.
Berkaitan dengan hal itu, semakin banyak perusahaan telekomunikasi di Indonesia
yang mengeluarkan produk kartu seluler prabayar yang bervariasi. Salah satu
contoh operator atau provider ternama di Indonesia adalah kartu Tri. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Jaringan dan
Customer Experience terhadap Loyalitas Konsumen kartu provider Tri di Solo
Raya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling dan purposive sampling, untuk mengetahui jumlah sampel
penelitian menggunakan rumus Cochran sehingga diketahui jumlah sampelnya
sebanyak 96 orang. Penelitian ini menggunakan alat bantu aplikasi SPSS Statistic
for Windows. Hasil penelitian berdasarkan uji t menunjukkan bahwa variabel
Persepsi Harga (X1), Kualitas Jaringan (X2) dan Customer Experience (X3)
berpengaruh positif dan signifikan tehadap loyalitas konsumen.
Kata Kunci : Persepsi Harga, Kualitas Jaringan, Customer Experience,
Loyalitas Konsumen