Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Smartfren Di Boyolali

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh persepsi harga,
kualitas produk, dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen di
boyolali. Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan
menggunakan kuisioner untuk metode penarikan sampel menggunakan metode
purposive sampling dimana sampel berjumlah 105 responden. Teknik analisis data
yang digunakan terdiri dari pengujian instrumen data yaitu uji validitas dan
reliabilitas dilanjutkan dengan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas,
uji multikolineraritas, dan uji heteroskedastisitas. Uji yang terakhir adalah uji
hipotesis yang terdiri uji regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji silmutan (uji
f) dan uji koefisien determinasi (R2
) dengan bantuan alat uji IBM SPSS statistics
versi 26.
Manfaat penelitian ini adalah menhasilkan data yang dapat dijadikan suatu
informasi sebagai bahan evaluasi dan pengembangan maupun perbaikan bagi
semua pihak yang membutuhkan. Hasil penelitian ini secara parsial yang
dilakukan menunjukkan bahwa variabel persepsi harga berpengaruh positif namun
tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen,sedangkan kualitas produk dan
kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
smartfren di boyolali.
Kata kunci : Persepsi Harga, Kualitas Produk, Kepercayaan Konsumen,
Kepuasan Konsumen