Pengaruh Kualitas Pelayanan, Voucher Diskon, Dan Kemudahan Transaksi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Go-Food (Studi Empiris Di Solo Raya Pengguna Layanan Go-Food)

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan,
voucher diskon dan kemudahan transaksi berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan pada layanan. Penelitian ini dilakukan di Solo Raya. Populasi
penelitian ini adalah seluruh masyarakat di Kota Solo Raya yang menggunakan
layanan GoFood, sementara sampel dalam penelitian berjumlah 100 orang dengan
metode purposive sampling. Analisis data menggunakan deskriptif kuantitatif
dengan regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan
0,005 < 0,05, voucher diskon tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan dengan nilai signifikan 0,321 > 0,05, dan kemudahan transaksi
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan
0,002 < 0,05. Sedangkan kualitas pelayanan, voucher diskon dan kemudahan
transaksi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai
signifikan 0,000 < 0,05, dengan koefisien determinasi sebesar 47,9%.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Voucher Diskon, Kemudahan Transaksi,
dan Minat Beli Ulang.