Pengaruh Kualitas Produk, Kemasan dan electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Avoskin di Kota Surakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kemasan
dan electronic word of mouth (e-wom) terhadap keputusan pembelian. Penelitian
ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh
konsumen dari produk Avoskin di Kota Surakarta. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan yaitu sampling purposive dengan jumlah sampel 120 orang. Teknik
analisis pada penelitian ini menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis
regresi linier berganda, uji t dan uji R2
. Pengolahan data menggunakan perangkat
lunak SPSS versi 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan electronic word of
mouth (e-wom) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian,
sedangkan kemasan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan
pembelian. Hasil uji koefisien determinasi (R2
) diperoleh hasil 0,443 yang artinya
kualitas produk, kemasan dan electronic word of mouth (e-wom) mampu
mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 44,3% sisanya 55,7% dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kemasan, Electronic Word Of Mouth (E-WOM),
Keputusan Pembelian