Pengaruh Kecepatan Pelayanan, Ketepatan Waktu Serta Kehandalan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Jasa Desain

Desain grafis adalah suatu bentuk visual yang menggunakan media
gambar untuk menyampaikan atau mempromosikan suatu barang agar
menjadi lebih efektif. Dengan maraknya situs web di bidang jasa desain,
diantaranya dibilabs,id, jasa.sahabatcuan.id, 99designs, JasaDesain.co.id,
hanadesain.com, dan lain sebagainya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecepatan
pelayanan, ketepatan waktu, dan kehandalan terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi yang
dipergunakan adalah orsemua orang yang sudah pernah menggunakan jasa
desain dan berdomisili di Jawa Tengah. Metode penarikan dengan
mempergunakan purposive sampling, ukuran sampel yang diperoleh
sebesar 166 responden. Metode pengumpulan dalam penelitian ini adalah
dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dengan skala likert.
Data diuji dengan pengujian validitas dan reliabilitas, uji normalitas,
uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dianalisis dengan regresi linier
berganda, uji koefisien determinasi, dan uji T. Hasil uji T dari penelitian ini
menunjukkan bahwa variabel ketepatan waktu, dan kehandalan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam jasa desain,
sedangkan variabel kecepatan pelayanan tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan dalam jasa desain.
Kata Kunci : Kecepatan Pelayanan, Ketepatan Waktu, dan
Kehandalan dalam Jasa Desain